Nous sommes désolés que votre commande ne soit pas arrivée.


Cela peut être dû à un certain nombre de raisons :

- Adresse erronée ou incomplète lors de la commande.
- Les droits et taxes n'ont pas été payés (dans ce cas, votre commande nous sera renvoyée).
- Votre commande peut avoir été perdue lors de son acheminement par les services postaux.


Que faire ensuite ?

Si votre commande n'est pas arrivée, veuillez contacter notre équipe du service clientèle à l'adresse [email protected]. Elle sera en mesure d'ouvrir une enquête sur ce qui s'est passé. L'enquête peut prendre de 5 à 10 jours ouvrables. Si une commande est considérée comme perdue ou non livrable, l'équipe du service clientèle entamera une procédure de réclamation.

Veillez à nous contacter dans les 30 jours suivant la date d'expédition. Si vous nous contactez au sujet de votre commande manquante en dehors de ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas vous aider en raison du temps écoulé. Les informations de suivi expirent souvent après 30 jours.

Réexpéditions

Pour les commandes inférieures à 75 euros, nous ne réexpédierons le produit qu'une seule fois si la commande initiale est perdue ou non livrée.
Pour les commandes supérieures à 75 euros, nous réexpédierons le produit jusqu'à deux fois en cas de perte ou d'articles non livrés. Aucune autre réexpédition ne sera effectuée après deux tentatives. *Dans le cas où nous aurions atteint la limite de réexpédition de votre commande, nous devrons malheureusement annuler la commande et vous rembourser intégralement.

*Veuillez noter que si une adresse incorrecte est saisie lors de la validation de la commande, nous ne pourrons pas réexpédier la commande. Une fois qu'un colis a été livré, il ne peut pas être récupéré et nous ne pouvons pas en recouvrer les frais.Pour éviter ce problème, nous demandons à nos clients de vérifier l'adresse de livraison lors de la validation de leur commande.